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常見問題
Xperia手機Q&A
如何正確使用手機

持續以Google Play更新手機內已下載應用程式(APP)至最新版本:

請您手機可至Play商店>點選左上角三條橫線>我的應用程式和遊戲>您將「可更新」的頁面內已安裝的APP程式,全部執行更新的服務。

提醒:您也可事先至手機的Play商店>點選左上角三條橫線>設定,請您(1)通知>將「更新」與「自動更新」的選項勾選。(2)自動更新應用程式>建議請您選擇「僅透過Wi-Fi自動更新應用程式」的選項即可。但若您是上網吃到飽的電信資費方案的用戶,您也可選擇「隨時自動更新應用程式」的選項即可。

 

建議養成定期備份個人資料的習慣(例:Google雲端或記憶卡)

一、若您手機的作業系統為Android 6.0(不含)以下的系統:(提醒:非所有Android6.0以下的系統皆適用此操作)

(1)您可選擇透過電腦的Xperia Companion軟體內「備份」的選項,來執行手機內資料的備份事宜。

(2)若客戶有記憶卡,您可針對通訊錄與媒體檔案(相片、影片、音樂)的資料備份與移動至SD卡。

  <1>請您手機可至設定>通訊錄>點選右上角三個點點>匯入/匯出(備份/還原)>匯出至記憶卡(SD卡)的選項。

  <2>請您手機可至設定>儲存空間>傳輸資料至SD卡>請您可勾選「相片」、「影片」和「音樂」的選項後,點選「移動」的選項,即可將原本儲存於內部儲存空間的媒體檔案,一次性搬移至記憶卡(SD卡)內。

 

二、若您手機的作業系統為Android 6.0(含)以上的系統:

請您手機可至設定>備份與重設>自動備份>請您可開啟自動備份的服務,並請您可依您個人之習慣,選擇:

(1)檔案儲存位置:請您可選擇為「線上帳號(google)」或「記憶卡」的選項。

(2)備份頻率:請您可選擇為「每日」、「每週」、「每月」來執行自動備份。

(3)要備份的項目:請您可全部勾選,或依您個人之需求性來做勾選的事宜。

 

三、若您手機的作業系統為Android 8.0(含)以上的系統:

請您手機可至設定>系統>Xperia備份與還原>自動備份>請您可開啟自動備份的服務,並請您可依您個人之習慣,選擇:

(1)檔案儲存位置:請您可選擇為「線上帳號(google)」或「記憶卡」的選項。

(2)備份頻率:請您可選擇為「每日」、「每週」、「每月」來執行自動備份。

(3)要備份的項目:請您可全部勾選,或依您個人之需求性來做勾選的事宜。

提醒1:若您是選擇「線上帳號(google)」的選項,其手機需能正常的上網狀態下,才可執行此服務。

提醒2:若您不方便設定自動備份的服務,您也可定期養成「手動備份」的服務。

 

定期清除手機記憶體

一、移除卸載不使用之應用程式(APP)與檔案:

(1)若您手機的作業系統為Android 6.0(含)以上的系統:

請您手機可至待機畫面下,點選「應用程式」的選項,您會看到您所有安裝於手機端的APP目錄選項,請您點選螢幕右上角三個點點>選擇「管理應用程式」,的選項,您會看到有些APP圖示的右上角有個「X」的圖示,其代表該APP的程式是可被解除安裝或可被解除更新安裝的事宜。或請您可至手機的設定>應用程式,來執行應用程式解除安裝的操作事宜。

 

(2)若您手機的作業系統為Android 8.0(含)以上的系統:

請您手機可至待機畫面下,點選「應用程式」的選項,您會看到您所有安裝於手機端的APP目錄選項,請您點選螢幕右上角三個點點>選擇「管理應用程式」,的選項,您會看到有些APP圖示的右上角有個「X」的圖示,其代表該APP的程式是可被解除安裝或可被解除更新安裝的事宜。或請您可至手機的設定>應用程式和通知>應用程式資訊,來執行應用程式解除安裝的操作事宜。

 

二、清除手機背後執行中(掛載)之應用程式(APP):

若您於手機端有下載並安裝偏「系統整理/清除」、「程式監控」…等第三方APP程式(例如:Clean Master清潔、一鍵清除/鎖屏…等)時,建議請您可移除。

 

三、盡量將手機內部記憶體可移動空間,轉換到外部SD記憶卡:

若您有選購記憶卡的裝置,建議請您可將媒體檔案(相片、影片、音樂)移至SD卡,以利可用空間的釋放。操作方式:請您手機可至設定>儲存空間>傳輸資料至SD卡>請您可勾選「相片」、「影片」和「音樂」的選項後,點選「移動」的選項,即可將原本儲存於內部儲存空間的媒體檔案,一次性搬移至記憶卡(SD卡)內。

 

更新手機軟體到最新版本 :

若手機有釋放系統或軟體版本號碼的更新資訊時,建議請您可:

(1)透過手機的FOTA更新服務

(2)透過電腦的Xperia Companion軟體來執行軟體更新的服務

(3)透過原廠授權的維修中心來協助更新

 

提醒:軟體更新的服務可能會有風險,因此,建議請您先將手機內的資料另行備份保留後,再執行更新的服務。

 

不要安裝來路不明與夾帶大量廣告之應用程式:

若您欲下載/安裝Play商店的APP程式時,建議請您可檢閱該APP在Play商店的評價、下載量和留言的資訊後,再行評估下載的事宜。

 

不定時將手機重新開關機 :

建議請您可養成不定期關開手機的操作,此操作會自動清除手機內暫存的資料,以利效能的運行。

 

使用原廠配件與原廠充電設備 :

建議使用原廠的充電設備與傳輸線的產品,不建議混搭其他廠牌或使用副廠的充電設備與傳輸線的產品。

 

留意手機(電池)外觀與電池使用效能:

請您可留意手機中最異常耗電的應用程式(APP),請您可至手機的設定>電池(或電源)的選項,即可查詢是哪個APP程式耗電量快。

請您可留意高於20%耗電量的APP程式,若有需要,建議可先行移除或停用該APP程式後,行再觀察的事宜。

若仍擔慮手機端有異常或發現電池有異常隆起時,建議請您可先將手機內的資料另行保留後,將手機送至維修中心做進一步的檢測事宜。

 

相機溫度保護機制與能量(熱能)轉換定律 :

手機在使用高效能或長時間使用時,若溫度偏高達手機保護機制的警示時,手機會跳出溫度偏高,將關閉您目前正在執行中的程式…等資訊的警示,此為正常的顯示,請您可安心使用。

另建議您可定期至手機的Play商店>點左上角三條橫線>我的應用程式和遊戲>將「可更新」的頁面內已安裝的APP,全部更新的事宜。

Q & A

問:手機/平板電腦保固期?

答: Sony Mobile的手機/平板電腦產品,其原廠的保固期為一年,而一年期的保固認定為購買發票日(正本)起算一年期,若無購買發票憑證,則是依您產品的出廠週數起算一年期。

但若您手機/平板電腦有代理商的保固,其各家代理商的保固期皆有所差異性,詳情請洽詢您手機/平板電腦的代理商客服詢問與確認的事宜。

註:若是於Sony Mobile行動通訊專賣店所選購指定的產品,並於購買當下加入「VIP尊榮服務」,其相關的產品保固資訊,詳情請參考VIP尊榮服務網站或VIP卡上的資訊。

VIP尊榮服務網站:http://www.sony-xperia.com.tw/vip/

 

問:配件保固期?

答:Sony Mobile主體性的配件產品(Ex:藍牙耳機主體、藍牙手錶主體…等) ,其原廠的保固期為一年,而一年期的保固認定為購買發票日(正本)起算一年期,若無購買發票憑證,則是依您產品的出廠週數起算一年期。 Sony Mobile非主體性的配件產品(Ex:有線耳機、傳輸線、充電器…等) ,其原廠的保固期為六個月,而六個月保固認定為購買發票日(正本)起算六個月,若無購買發票憑證,則是依您產品的出廠週數起算六個月。

 

問:在國外購買的手機是否有保固?

答:Sony Mobile產品為地區性設計、銷售和保固,若您是選購平行輸入的產品(俗稱「水貨」),其產品於台灣地區是無法提供售後的保固服務。若您仍有相關的銷售疑慮,建議請您可洽詢您原購買的窗口查詢與了解。

註:若您是在兩岸四地(中國大陸、香港、澳門、台灣)所選購的手機產品,其部份型號的手機產品可適用於兩岸保固服務,詳情請參考Sony Mobile兩岸保固服務網站。

Sony Mobile兩岸保固服務網站:http://www.somcsupport.com.tw/travelerservice/

 

問:手機已於手機端完成Google聯絡人的同步化操作,但為何點選手機的通訊錄選項,是看不到Google聯絡人的資訊? (以Xperia XA2 Ultra(H4233);Android 8.0為例)

答:請您可至手機的「通訊錄」選項>點選「左上角三條橫線」>點選「設定」>點選「要顯示連絡人」>點選「自訂」的選項,將『Google』選項下欲顯示的群組勾選即可顯現(預設是勾選「My Contacts」和「Starred in Android」的選項)。

   

問:手機要如何使用日文的鍵盤輸入? (以 Xperia XA(F3115);Android 7.0為例)

答:Xperia XA(F3115)手機無內建「Xperia 日文鍵盤」的輸入法,而若您有使用日文鍵盤的需求,請您可至手機的設定>語言與輸入設定>點選「螢幕上的鍵盤」>點選「SwiftKey鍵盤」的選項(若您沒看到此選項,請您點選「螢幕上的鍵盤」>點選「管理鍵盤」>將SwiftKey鍵盤的選項開啟即可)>多種語系>所有語言>請您找到「日文/日本語」的選項來執行下載與安裝的動作,之後,請您確認在「多種語系」>「您的語言」的選項中,其日文/日本語的選項是有開啟。之後,請您再回到手機中任何的編輯文字的畫面下,點選編輯的欄位,點選右下角的小鍵盤圖示,將輸入法切換成「SwiftKey鍵盤」的選項後,即可透過「SwiftKey鍵盤」的空白鍵滑移至「日文/日本語」的選項,即可執行日文的拼音輸入法功能。

 

問:手機要如何使用日文的鍵盤輸入? (以Xperia XZ2 Premium(H8166);Android 8.0為例)

答:請您手機可至任何的編輯畫面下,點選右下角小鍵盤圖示>點選「Xperia日文鍵盤」的選項即可。(若您未看到此選項,請您可至手機的設定>點選「系統」>點選「語言與輸入設定」>點選「螢幕上的鍵盤」>點選「管理鍵盤」>請您將「Xperia日文鍵盤」的選項開啟即可)

   

問:忘記當時於手機端設定的圖形鎖密碼,該如何處理?

答:若您曾於手機的設定>鎖定螢幕和安全性>螢幕鎖定的選項執行過設定事宜。若您目前忘記當時所設定的密碼資訊時,建議請您可(1)透過電腦端安裝Xperia Companion的軟體後,並透過「軟體修復」的選項,來執行手機系統的重灌服務。或(2)請您也可洽詢授權的維修中心來協助系統的重灌服務事宜。

提醒:此系統的重灌服務,將會清空您手機內所有的資料

 

問:為何手機的通知列上方會出現一個飛機的圖示?該如何取消?

答:此為「飛航模式」(通訊關閉模式),若您欲取消此功能,請您可至手機的「設定」>點選「更多」(或「網路和網際網路」)>將「飛航模式」關閉即可。

   

問:手機要如何變更進入休眠模式的時間?

答:請您可至手機的「設定」>點選「顯示」>點選「休眠」,請您可依您個人之需求,來執行設定的事宜。

   

問:為何手機的通話紀錄內,只有來電的紀錄,沒有撥出與未接的通話紀錄?(以Xperia XZ2 Premium(H8166);Android 8.0為例)

答:請您可至手機的「電話」>點選「右上角三個點點」>點選「通話記綠」>請您可點選「全部」的頁面,即可顯示所有的通話紀錄資訊。

   

問:為何在Line的編輯畫面下,鍵盤上的麥克風的圖示不見了?(以Xperia Z5 Compact(E5823);Android 6.0為例)

答:請您可至手機的「設定」>點選「語言與輸入裝置」>點選「Xperia 中文鍵盤」>點選「語音輸入」>請您選擇「麥克風在主鍵盤上」的選項即可。

   

問:為何台灣地區買的手機拿到大陸地區,放置當地的門號時,可以通話,但卻無法上網?(以Xperia XZ1 Compact(G8441);Android 8.0為例)

答:若您確認您的門號已與電信業者開通上網的服務,但僅能通話無法上網的狀況下,可能是與您設定值有關,提供給您如下的方式,請您可擇一操作即可。

(1)若您手機可透過Wi-Fi上網的狀況下,請您手機可至「設定」>點選「網路和網際網路」>點選「網際網路設定」>「接受」,即可下載您所使用的電信業者上網設定值。之後,請您再回到手機的「設定」>點選「網路和網際網路」>點選「行動網路」>點選「存取點名稱(APN)」>選擇您的電信業者選項即可。

(2)請您手機可至「設定」>點選「網路和網際網路」>點選「行動網路」>點選「存取點名稱(APN)」>點選「右上角有個+的圖示」>請您將「名稱」和「APN」的選項皆輸入「internet」後,再點選「右上角三個點點」>點選「儲存」>之後您會再存取點名稱的選單內,看到「internet」的選項,請您點選即可。

 

問:有選擇Xperia XZ(F8332)的原廠皮套(SCTF10),但為何來電時,都無資訊的顯示?

答:請您手機可至「設定」>點選「顯示」>點選「手機殼選擇」>點選「掀蓋式手機殼」>確定即可。

   

問:為何手指要點選螢幕上Play商店的APP選項時,手指移至該APP的選項上方,但還沒觸碰到該APP選項時,就會出現一個圓圈圖示,並自動點入Play商店APP的選項內??(以Xperia XZ Premium(G8142);Android 8.0為例)

答:請您可至手機的「設定」>點選「顯示」>請您將「手套模式」的功能關閉即可。

   

問:要如何讓手機與電視來做螢幕同步顯示的功能? (以Xperia XZ1 Compact(G8441);Android 8.0為例)

答:請您可先行確認您電視產品是否有支援螢幕同步顯示的功能,若有,請您可先將電視選擇到螢幕同步顯示的畫面後,請您可至手機的「設定」>點選「裝置連線」>點選「螢幕同步顯示」>點選「開始」>其手機即會開始搜尋您電視的裝置名稱,請您再依循其步驟即可完成螢幕同步顯示的設定。

   

問:如何設定輕觸兩下以進入休眠的功能?(以Xperia X(F5121);Android 6.0為例)

答:請您手機可於待機的畫面下,常壓手機桌面的空白處,您會看到手機視窗下方會出現「小工具」、「桌布」、「主題」、「設定」的選項,請您點選「設定」的選項>將「輕觸兩次以進入睡眠」的選項開啟即可。

   

問:如何設定輕觸兩下喚醒螢幕?(以Xperia X(F5121);Android 6.0為例)

答:請您手機至「設定」>點選「顯示」>將「輕觸以喚醒」的選項開啟即可。

   

問:為何無法使用中文輸入法?(以Xperia Z5 Compact(E5823);Android 7.1為例)

答:請您於手機端可打字的畫面下(例:Line、訊息功能等),點選編輯的欄位叫出鍵盤畫面>點選「右下角小鍵盤圖案」>選擇「Xperia中文鍵盤」的選項即可。

   

問:手機在螢幕鎖定喚醒時(指尚未解鎖的狀態下),手機畫面左下角原本是「電話」,右下角原本是「相機」的圖示,但現在左下角卻變成「麥克風」,可以改回以前的「電話」圖示嗎?(以Xperia XZs(G8232);Android 7.1為例)

答:請您可至手機的「設定」>點選「應用程式」>點選螢幕右上角的「設定」圖示>點選「預設應用程式」>點選「小幫手與語音輸入」>請您點選「小幫手應用程式」的選項>請您選擇「無」的選項即可。

   

問:手機在螢幕鎖定喚醒時(指尚未解鎖的狀態下),手機畫面左下角原本是「電話」,右下角原本是「相機」的圖示,但現在右下角的相機不見了,該如何顯現?(以Xperia X(F5121);Android 6.0為例)

答:請您手機可點選「相機」的選項(意指進入拍照的畫面)>點選左下角「設定」的選項(意指齒輪圖示)>點選「更多」>點選「快速啟動」>請您點選「啟動」選項即可。

 

問:為何待機桌面的最左邊的頁面一直都是Google的搜尋畫面,要怎麼關閉?(以Xperia XZ Premium(G8142);Android 8.0為例)

答:請您手機可於待機的畫面下,常壓手機桌面的空白處,您會看到手機視窗下方會出現「小工具」、「桌布」、「主題」、「轉場效果」、「格狀」、「設定」的選項,請您點選「設定」的選項>將「Google Feed」的選項關閉即可。

   

問:為何在主畫面的編輯畫面下(意指「待機的畫面下,常壓手機桌面的空白處,進入主畫面的編輯畫面」),其右上角原本有五角型像房子的圖示,但目前沒看到,只看到右上角有X的圖示?(以Xperia XZs(G8232);Android 8.0為例)

答:請您手機可於待機的畫面下,常壓手機桌面的空白處,您會看到手機視窗下方會出現「小工具」、「桌布」、「主題」、「轉場效果」、「格狀」、「設定」的選項,請您點選「設定」的選項>將「Google Feed」的選項關閉即可顯現。

   

問:手機原本在桌面可設定兩個同樣的APP捷徑,但為何現在無法了?(以Xperia X Performance(F8132);Android 7.0為例)

答:請您手機可於待機的畫面下,常壓手機桌面的空白處,您會看到手機視窗下方會出現「小工具」、「桌布」、「主題」、「設定」的選項,請您點選「設定」的選項>將「主畫面上圖示」的選項關閉即可。

   

問:為何手機目前變的很難操作,且在觸控點選時,會有人再說話與出現綠色的框框??(以Xperia Z5 Premium(E6853);Android 6.0為例)

答:您是設定到「Talk Back」的盲人模式,若您欲關閉此功能,請您可將手機螢幕喚醒(仍是在未解鎖的狀況下),透過手指在螢幕上手畫一個「L」的字型>請您點選「暫停回應」>並點選確認停用Talk Back的資訊。之後,請您可再回到手機的「設定」>點選「協助工具」>點選「Talk Back」>將其關閉即可。

提醒:若您是Android 8.0系統的手機產品,請您點選「設定」>點選「無障礙設定」>點選「Talkback」>點選右上角的開關選項,將其關閉即可,謝謝。(點選的動作需多點幾下,才可做選擇,而滑動的動作需兩根手指頭來做滑動的操作)

   

問:門號有與電信業者開通上網吃到飽的服務,但要如何設定網路分享的功能,進而讓我的平板走手機的網路服務? (以Xperia XZ2(H8296);Android 8.0為例)

答:若您確認您手機上網功能是正常,請您可至手機的「設定」>點選「網路和網際網路」>點選「無線基地台與數據連線」>點選「可攜式無線基地台設定」>點選「配置無線基地台」>請您可依您個人之需求,先行完成相關的設定值(1)網路名稱(SSID):此意指當您開啟網路分享時,別人搜尋您的裝置名稱。(2)安全性:建議請您可開啟此功能。(3)密碼:請您可依您個人之喜好,設定您所需之密碼。>待完成相關設定值後,請您再回到上一頁,將「可攜式無線基地台」的選項開啟即可分享網路的服務。

   

問:如何關閉手機的系統更新通知?(以Xperia XZ2 Premium(H8166);Android 8.0為例)

答:請您可至手機的「設定」>點選「系統」>點選「關於手機」>連點七下「版本號碼」,即可開啟「開發人員」的功能,請您再回到上一頁,即可看到「開發人員選項」,請您點入>請您將「自動系統更新」的選項關閉即可。

   

問:如何關閉手機的第三方APP程式的更新服務?(以Xperia XA(F3115);Android 6.0為例)

答:請您手機可至「Play商店」>點選「左上角的三條橫線」>點選「設定」>點選「自動更新應用程式」>請您選擇「不要自動更新應用程式」的選項即可。

   

問:為何至手機的設定>鎖定螢幕和安全性>螢幕鎖定的選項內,其「無」與「輕劃」的選項是無法點選(或選項是消失的狀況)?(以Xperia XZs(G8232);Android 7.1為例)

答:請您手機可至設定>鎖定螢幕和安全性>清除憑證即可。

   

問:「安全模式」的功能為何?手機要如何「進入」與「離開」安全模式?(以Xperia XZ Premium(G8142);Android 8.0為例)

答:手機若在「安全模式」下,其會強制關閉您自行所下載與安裝的第三方APP程式(約八成~九成的APP),進而來測試手機故障的原因是否為第三方APP之因素所導致的假性故障狀況。

*「安全模式」進入方式:

(1)請您常按「電源鍵」,您會於手機的視窗上,看到「關機」和「重新啟動」等選項,請您常壓「關機」的選項約五秒不放,手機即會自動關機再重新開機,即可進入安全模式的畫面。

或(2)若您手機是關機的狀況下,請您按壓電源鍵開機,而手機在開機的「過程中」,請您常壓「音量的減鍵」不放,待手機進入待機畫面(或輸入解鎖畫面時),再放開音量鍵即可。

*「安全模式」離開方式:

(1)請您將手機重新關開機一次(或按壓電源鍵,選擇「重新啟動」的選項),即可離開安全模式的狀況。

   

問:為何手機無法收到任何的警示音(Ex:來電與訊息通知等),但播放音樂是屬正常的。(以Xperia XA2 Ultra(H4233);Android 8.0為例)

答:建議請您可先行確認您是否有開啟到「零打擾模式」(勿擾模式)的功能。若您有開啟,您螢幕上方的通知列處,您會看到「星星」或「禁止」的符號。若有此圖示,請您可(1)按壓音量的+鍵,點選「立刻關閉」的選項。或(2)請您螢幕由上往下滑移,您會看到功能選單內,有個「零打擾」的圖示選項,請您將其關閉即可。

   

問:如何執行螢幕截圖的功能?(以Xperia XZ Premium(G8142);Android 8.0為例)

答:請您手機可執行(1)電源鍵與音量減鍵同時按壓,或(2)電源鍵常壓,手機視窗上會出現「螢幕截圖」的選項,請您點選即可。

   

問:手機螢幕的顏色為何變的像複片(相機底片)的色彩?該如何恢復?(以Xperia XZ Premium(G8142);Android 8.0為例)

答:請您可至手機的「設定」>點選「無障礙設定」>將「色彩反轉」的選項關閉即可。

   

問:為何手機使用Chrome在瀏覽網頁時,某些網站是無法放大與縮小頁面的? (以 Xperia XA(F3115);Android 7.0為例)

答:請您手機可至Chrome的選項內>點選「右上角三個點點」>點選「設定」>點選「協助工具」>將「強制啟用縮放功能」的選項勾選即可。

 

問:為何別人傳Line的訊息給我,內有網址時,點開網址都是小視窗的呈現,不是平常我們開啟的網頁畫面?(以Xperia XZ Premium(G8142);Android 8.0為例)

答:請您手機可至「設定」>點選「應用程式和通知」>點選「應用程式資訊」>點選「右上角三個點點」>點選「顯示系統」>請您找到「設定精靈」的選項>請您點選「停用」的選項即可。

   

問:如何清除手機Chrome的上網瀏覽紀錄? (以Xperia XZ2(H8296);Android 8.0為例)

答:請您手機可至Chrome的選項內>點選「右上角三個點點」>點選「設定」>點選「隱私權」>「清除瀏覽資料」>請您可依您個人之需求勾選後,即可執行清除資料的操作。

   

問:如何變更螢幕鎖定時所顯示的時間樣式? (以Xperia XA2 Ultra(H4233);Android 8.0為例)

答: (1)請您可至手機的「設定」>點選「鎖定螢幕和安全性」>點選「時鐘」,請您可依您個人之需求,來完成設定的事宜。或(2)請您可常壓鎖定螢幕時的「時間樣式」後,即可往右滑移選擇您所需的時間樣式。

   

問:如何刪除通話清單內,單一筆通話紀錄? (以Xperia XZ1 Compact(G8441);Android 8.0為例)

答:請您手機可至「電話」>移至通話清單的畫面,請您找到您欲刪除的通話紀錄,點選該號碼(或名稱),該號碼(或名稱)的下方會出現「通話詳細資料」的選項,請您點入,再點選螢幕右上角有個「垃圾筒」的圖示,即可將此筆通話紀錄做刪除的動作。

   

問:如何刪除通話清單內,全部的通話紀錄? (以Xperia XZ1 Compact(G8441);Android 8.0為例)

答:請您手機可至「電話」>移至通話清單的畫面>點選「右上角三個點點」>點選「通話紀錄」>移至「全部」的頁面>點選「右上角三個點點」>選擇「清除通話紀錄」的選項即可。

       

問:手機在撥號(或通話時),為何手機螢幕尚未靠近臉部時,即出現”黑屏”無法喚醒的狀況?也無法掛斷電話?

答:手機螢幕上方位於聽筒的左側或右側,會有個橢圓形(或圓形)的感應器(依型號的不同,位置可能會有所差異性),若感應器上被遮蔽或有髒汙、油垢、異物等皆會影響其感應器辨識,建議可嘗試清潔感應器或將其遮蔽的保護貼/膠膜移除後再試試。

   

問:如何設定指紋辨識解鎖? (以Xperia XZ1 Compact(G8441);Android 8.0為例)

答:若您手機有支援指紋辨識解鎖的功能,若您欲設定指紋辨識的服務,請您手機可至「設定」>點選「鎖定螢幕和安全性」>點選「指紋管理員」>請您點選「繼續」>請您點選「設定螢幕鎖定」>請您可依您個人之需求,選擇備用的螢幕鎖定方法-「圖案」、「PIN」、「密碼」(三擇一)>請您可依您個人之需求,選擇「安全啟動」是否要開啟(若選擇「需要PIN碼以啟動裝置」的選項時,啟動裝置除了要用指紋解除外,還要輸入所設定的PIN碼才可正常的進入手機的待機畫面。因此,建議請您可選擇「不用了,謝謝」的選項即可),之後,請您點選「繼續」>請您輸入您要設定的密碼>請您可依您個人之需求,選擇「通知」的資訊-「顯示所有通知內容」、「隱藏機密通知內容」和「完全不顯示通知」,之後,請您點選「完成」>請再依其步驟完成「指紋」的辨識設定值即可。

提醒:當您設定完指紋辨識解鎖功能後,手機重新開機時,需先輸入您所備用的螢幕鎖定方法(Ex:「圖案」、「PIN」、「密碼」),才可正常的進入手機的待機畫面。

 

問:為何設定指紋辨識後,解鎖還是常常失敗?

答:若您使用指紋辨識失敗時,建議您可確認是否為手指有水份或指紋辨識鍵上有潮濕、髒汙、油垢、異物等,建議請嘗試清潔後再行使用,或可建議您設定兩組指紋辨識設定,以增加其辨識性。

   

問:手機/平板電腦發生當機時,該如何處理?

答:若您的手機/平板電腦屬內建電池的設計,建議請您可同時按壓「電源鍵」與「音量加鍵」約3-5秒,直至手機/平板電腦震動後放開即可,若您的手機屬可自行拆卸之電池的設計,則建議您可將電池拆下後再重新裝回至手機上即可。

提醒:震動一下為重新開機;連續震動三下為強制關機。

   

問:如何讓手機/平板電腦與Google等雲端的聯絡人來執行同步化的功能? (以Xperia XZ1 Compact(G8441);Android 8.0為例)

答:(1)請先行確認您手機/平板電腦上網功能(Ex:Wi-Fi或行動數據連線)正常。

(2)請您可至手機/平板電腦的「設定」>點選「使用者和帳戶」>點選「新增帳戶」>請您可依您個人之需求,而選擇您欲同步化的帳戶名稱,之後,請您輸入該帳戶之相關帳號與密碼等資訊後,即可完成設定。

提醒:若您欲設定帳號自動同步化資料的功能,請您可至手機的「設定」>點選「使用者和帳戶」>請您可依您個人之需求,將「自動同步處理資料」選項開啟與否。

   

問:手機更新失敗或異常時該如何處理?

答:若手機電量正常(電量至少60%),建議您可嘗試透過Xperia Companion的軟體來執行軟體修復的服務,而此更新的服務其手機端是在關機的狀況下連結電腦所執行的更新服務。

提醒:此操作會清空手機內所有的資料,但若您手機無法正常開機,其是無法保留備份資料。

   

問:為何開機時,手機提示「受保護裝置」畫面,且無法登入Google的帳號與密碼?

答:若您手機端有跳出「受保護」的服務,其是代表您有開啟My Xperia的功能,因此,若您手機有執行過(1)重設為原廠設定(2)軟體更新(3)Google帳號移除(4)更換SIM卡…等操作時,其會啟動My Xperia的服務。您需輸入您當時所登入的Google帳號與密碼後,才可正常的執行解除的動作。但若您遺忘相關的登入資訊或仍是無法正常的執行解除的操作時,僅能建議請您可洽詢原廠授權的維修中心,請維修工程師協助您經由儀器與軟體來執行解除的事宜。

提醒:此解鎖的服務,會有費用的產生,詳情請洽維修中心詢問與確認,謝謝。

   

問:如何調整數據用量週期? (以Xperia XZ1 Compact(G8441);Android 8.0為例)

答:請您手機可至「設定」>點選「網路和網際網路」>點選「數據用量」>點選「帳單週期」>點選「帳單週期」>請您可依您個人之需求,設定為「每月固定日期」的資訊後,點選儲存設定即可。

 

問:為什麼簡訊都會跑到Facebook的Messenger 要如何恢復正常? (以Xperia XZ Premium(G8142);Android 8.0為例)

答:請您手機可至「訊息」>點右上角三個點點>設定>「預設簡訊應用程式」>選擇「訊息(預設)」的選項即可。

 

問:如何簡易測試手機功能性是否正常? (以Xperia XZ Premium(G8142);Android 8.0為例)

答:請您手機可至「設定」>點選「支援」>點選第二頁面「測試」的選項,即可執行手機硬體功能(Ex:相機、觸控螢幕、擴音器…等)的診斷服務。

 

問:如何關閉輸入文字時的震動與提示音的功能? (以Xperia XZ2 Premium(H8166);Android 8.0為例)

答:請您手機可至「設定」>點選「系統」>點選「語音與輸入設定」>點選「螢幕上鍵盤」>點選「Xperia中文鍵盤」>點選「一般設定」>請您可將「按鍵音」與「按鍵震動」功能的選項勾勾取消即可。

 

問:為何至Play商店點選APP要下載時,無法正常的下載?但手機上網功能是正常的? (以Xperia XZ s(G8232);Android 7.1為例)

答:請您可至Play商店>點選「左上角三條橫線」>點選「我的應用程式和遊戲」>請您可至「可更新」的頁面,檢閱是否有APP在更新,若有,請您先執行「停止」的動作,之後,即可針對您想要下載的APP執行下載與安裝的動作。不然,需待「可更新」頁面下的APP全部更新完後,才可執行您所需的APP下載與安裝的行為。

 

問:如何格式化記憶卡? (以Xperia XZ1 Compact(G8441);Android 8.0為例)

答:若您記憶卡內的資料已另行保存,若您欲執行記憶卡的格式化操作,請您手機可至「設定」>點選「儲存空間」>點選「SD卡」>點選「右上角三個點點」>點選「儲存設定」>點選「格式化」>點選「清除並格式化」,即可透過手機格式化您的記憶卡。

提醒:此操作將會清空您記憶卡內所有的資料,謝謝。

 

問:手機遺失了,該如何尋找? (以Xperia XZ1 Compact(G8441);Android 8.0為例)

答:若您遺失前曾至手機的「設定」>點選「鎖定螢幕和安全性」>點選「裝置管理員應用程式」>將「尋找我的裝置」選項勾選。並至手機的「設定」>點選「鎖定螢幕和安全性」>點選「尋找我的裝置」>開啟。

若手機遺失的狀況下,若您所遺失的手機當下是可正常的上網時,請您可透過電腦/手機/平板電腦的裝置,開啟「Chrome」的瀏覽器軟體>登入您當時於遺失手機端所登入的Google帳號與密碼,您可執行兩種操作方式來執行搜尋的操作:

(1)待您Chrome登入您的Google帳號與密碼後,視窗的右上角會有個方型的圖示(共九個小方型所組成的一個大方型圖示)請您點入,請您點選「我的帳戶」的選項>請您點選「找回手機」的選項>請您選擇您的手機型號>即可來執行手機的「搜尋定位」、「鎖定手機」、「啟動手機鈴聲」…等操作的行為。

或(2) 待您Chrome登入您的Google帳號與密碼後,視窗的右上角會有個方型的圖示(共九個小方型所組成的一個大方型圖示)請您點入,請您點選「地圖」的選項>請您點選「搜尋Google地圖」欄位旁的三條橫線的圖示>請您點選「你的時間軸」,即可看到此Google帳號每日有定位的行蹤歷程。

提醒1:這兩種搜尋的方式,皆需手機有在開機上網的狀況下才可。

提醒2:這兩種搜尋的方式,(1)是可搜尋到當下的定位狀況。(2)則是可搜尋到曾經的上網定位歷程紀錄。

提醒3:若手機遺失的狀況下,仍是建議請您與您的電信業者辦理掛失等服務,並與當地的警方備案等事宜。

 

問:手機點選「相簿」進入後,不是都會有依年份和月份的排列檢視嗎,為何年份是錯誤的,現在為2018年,為何有2020年的資訊? (以Xperia Z5 Compact(E5823);Android 7.1為例)

答:您好!因不確定您照片的來源與其日前的操作方式為何,提供給您如下的初步排除方式,請您可參考,謝謝。

1.請您至手機的Play商店>點選「左上角三條橫線」>點選「我的應用程式和遊戲」>請您將「可更新」的頁面全部更新。

2.請您至手機的「設定」>點選「日期和時間」>請您先將「自動設定日期和時間」和「自動設定時區」的選項勾勾取消。請您點選「設定日期」、「設定時間」、「選擇時區(請您選擇GMT+8.00台北標準時間)」的選項,手動完成設定後,再將「自動設定日期和時間」和「自動設定時區」的選項欄位勾選。

3.請您至手機的「設定」>點選「應用程式」>點選「畫面右上角三個點點」>點選「顯示系統」>找到「媒體儲存空間」>點選「儲存空間」>點選「清除資料」(提醒:此操作會暫時清除您媒體的檔案,謝謝。)

4.請您至手機的「相簿」>點選「畫面左上角三條橫線」>點選「設定」>點選「尋找並修正問題」>點選「尋找並修正」,之後,待修正完成後,請您可再回到相簿的選項來執行檢閱的服務即可。

 

問:如何關閉聽音樂或玩遊戲時,手機震動的功能? (以Xperia XZ2 Premium(H8166);Android 8.0為例)

答:請您可至手機的「設定」>點選「音效」>將「動態震動」的選項關閉即可。

 

問:為何在執行語音輸入的功能時,視窗會出現自動儲存到我的Google,那要如何取消? (以Xperia XZ2(H8296);Android 8.0為例)

答:請您可至手機的「設定」>點選「Google」>點選「Google帳戶」>點選「資料和個人化」>點選語音和音訊活動」>將「聲音和語音活動」的選項關閉即可。

 

問:如何取消單手操作的功能? (以Xperia XA2 Ultra(H4233);Android 8.0為例)

答:請您可至「設定」>點選「單手操作」>將「調整畫面大小」的選項關閉即可。

 

問:Xperia XZ2 Premium(H8166)的手機產品,請問有輕觸兩下喚醒螢幕的功能嗎?

答:Sony Xperia XZ2 Premium(H8166)的手機產品,其是無輕觸兩下喚醒螢幕的功能,但有「拿起裝置喚醒螢幕」的功能,請您可至手機的「設定」>點選「顯示」>將「拿起裝置喚醒螢幕」的選項開啟即可。

 

問:如何關閉/開啟通知指示燈的功能? (以Xperia XA2(H4133);Android 8.0為例)

答:請您可至手機的「設定」>點選「應用程式和通知」>點選「設定通知」,請您可依您個人之需求開啟/關閉「閃爍燈光」的功能。

 

問:如何關閉撥號時的鍵盤音效? (以Xperia Z5 (E6653);Android 7.1為例)

答:請您手機可至「設定」>點選「音效」>點選「其他音效」>請您可將「撥號鍵盤音效」的選項關閉即可。

 

問:如何檢閱手機內的檔案或資料夾資訊? (以Xperia XZ1 (G8342);Android 8.0為例)

答:請您點選待機畫面下有個「應用程式」的選項>點選「右上角三個點點」>點選「應用程式排序」>點選「依名稱」的選項>請您左右滑移頁面,找到「檔案」(或「下載」或「下載內容」)的選項>請您點選「左上角三條橫線」,您即可看到「手機的型號」(意指內部儲存空間)、「SD卡」和「雲端硬碟」(意指Google雲端硬碟)的選項,請您可依您個人之需求,點入後執行檢閱或編輯的服務。

註:此選項的功能類似「檔案管理員」的功能。

 

問:手機要如何設定自動備份的功能? (以Xperia XZ1 Compact(G8441);Android 8.0為例)

答:請您手機可至「設定」>點選「系統」>點選「Xperia備份與還原」>點選「自動備份」,請您將其開啟,並逐一完成「檔案儲存位置」(您可依個人之需求,備份至Google雲端帳號或SD卡)、「備份頻率」(您可依個人之需求,設定為每月、每週、每日)和「要備份的項目」的選項設定後,其系統會依您個人之設定,自動協助您備份手機內的資料至您指定的儲存路徑內。

提醒:此備份的服務,是不含媒體檔案的資料(例如:圖片、影片和音樂)。

 

問:螢幕上方通知列原本的電池圖示忽然不見了,要如何恢復? (以Xperia XZ2 Premium(H8166);Android 8.0為例)

答:請您手機可至「設定」>點選「顯示」>點選「系統圖示」,請您可依您個人之需求,勾選即可。

 

問:螢幕上方通知列有個「N」的圖示,那是代表為何?要如何關閉? (以Xperia XZ2 Premium(H8166);Android 8.0為例)

答:螢幕上方通知列有個「N」的圖示,其是代表「NFC」(近場通訊)的功能有被開啟,若您欲關閉此功能,請您可至手機的「設定」>點選「裝置連線」>請您將「NFC」的選項關閉即可。

 

問:手機有從網路下載.APK的安裝檔,但安裝時,出現” 為了安全起見,你的手機禁止安裝這個來源提供的不明應用程式”資訊,要如何才能安裝?

答:若您確認您所下載的.APK來源是安全性,請您可至手機的「設定」>點選「應用程式和通知」>點選「進階」>點選「應用程式特別存取權」>點選「安裝不明應用程式」>點選「Chrome」>將「允許這個來源的應用程式」選項開啟,即可執行該.APK檔案的安裝操作。

 

問:為何桌面上的「應用程式」的按鍵圖示(類似一個圓圈圈,內有六個小圈圈的圖示)不見了?要如何恢復? (以Xperia XZ2 Premium(H8166);Android 8.0為例)

答:請您手機可於待機的畫面下,常壓手機桌面的空白處,您會看到手機視窗下方會出現「小工具」、「桌布」、「主題」、「轉場效果」、「格狀」和「設定」的選項,請您點選「設定」的選項,請您將「啟用向上滑動」的選項關閉即即可。

 

Xperia手機使用需知
手機養護寶典

● 手機日常清潔與保養

 

1. 保持手機系統連接座、電池接點及充電器接頭清潔與完整可避免手機充電無法充電、斷電及手機誤動作發生。

 

2. 注意 SIM 卡清潔及平整,SIM 卡須保持金屬面清潔,請用橡皮擦輕輕擦拭;如果使用 Micro SIM 加轉接卡時,請留意接合面及間隙平整,避免造成 SIM 卡座接腳斷裂喔!

 

3. 使用手機要留意,不要重摔手機更不要受潮進水;摔機或受潮有可能造成手機無法修復及保固喪失,勿於雨中使用手機或以濕漉的手/臉頰接觸手機。

 

4. 建議(不)定期重新開關機及清理記憶體及應用程式。

 

5. 養成備份重要資料習慣並了解如何更新手機軟體。

 

6. 現今手機設計更趨輕薄,當手機通話、充電或於弱訊號區及使用其他 GPS、WIFI 功能時,手機會釋放熱能輕微發熱,此為正常現象;且為避免耗電情況、請養成要用再開,不用就關的好習慣。

 

7. 請不要使用酒精、汽油、清潔劑或其他揮發性有機液體來清潔擦拭手機,此會造成手機外觀脫漆或退色。

 

8. 請勿將手機置於冷氣出風口,極端溫度變化會造成冷凝現象並可能造成手機故障。

 

9. 避免手機遭受外力擠壓,例如將手機置於重物袋中、腰帶包中或置於褲子(後)口袋中,此會造成液晶破裂或機板彎曲變形。

 

● 養成正確充電習慣與觀念

 

1. 為避免公安意外發生,請使用正確的原廠充電器、原廠電池及原廠配件。

 

2. 勿以其他非 USB 充電設備對手機進行充電。

 

3. 部分手機連接底座時,無法以電腦進行充電。

 

● Android 內建電池式手機無回應,無法啟動或是無法充電時

 

1. 同時按住音量鍵(上鍵)及電源鍵 5 秒。

 

2. 當手機震動後,即放開按鍵,手機會自動重新開機。

 

3. 若是仍無法動作,請再同時按住音量鍵(上鍵)及電源鍵約 10 秒,待手機震動 3 次後放開按鍵,再嘗試重新啟動手機。

 

● 當手機有小卡轉大卡需求時,需使用正確之轉換卡

 

1. 不適當的劣質轉換卡往往會傷害 SIM 卡座,進而無法讀卡;嚴重時更要付費維修甚至更換機板。

 

2. 請務必使用原廠隨盒所附之轉換卡,避免不必要損傷及爭議。

 

3. 如須購買取得原廠隨盒所附之轉換卡,請洽詢全省特約經銷商門市。

 

● 廢手機、電池及配件資源回收處理

 

1. 隨意丟棄廢手機或廢電池會造成環境難以估計之污染,因此對廢手機、電池或配件,務請協助將其交付專責回收單位或洽詢 Sony 全省特約經銷商協助回收。

 

 

防水手機使用需知

● 日常生活使用需知

 

1.當您在準備接觸潮溼有水環境或有開啟任何防水蓋之後,為確保手機防水功能,手機上之防水蓋(如micro SD卡插槽及SIM插槽…等)請以拇指用力下壓平移方式,確實將各防水蓋蓋緊,確保無任何間隙。

 

2.請確認各防水蓋(如Micro SD卡插槽及SIM卡插槽…等)必須沒有灰塵、頭髮、棉絮或污垢等異物並保持清潔蓋好,否則將會造成防水功能失效。

 

3.請確認各防水蓋之防水膠條外觀形狀,並確認有無脫落、斷裂缺口現象,此將會造成防水功能失效,請您立即洽詢各授權維修服務中心協助。提醒您!防水膠(條)及其對應表面需保持清潔及沒有刮傷。即使微小的刮傷也可能導致手機進水!

 

4.若防水蓋在緊壓後若會自動浮起,或手機有掉落撞擊導致外觀損傷龜裂或彎曲變形時,請勿接觸任何液體並立即洽詢各授權維修服務中心檢修。

 

5.請勿在水中撞擊、丟擲手機或打開任何防水蓋,此會造成防水功能失效。

 

6.若Micro USB充電孔為無防水蓋設計時,提醒您在接觸任何液體後,請務必要將充電孔內液體完全甩乾並擦拭乾淨後,確保無任何液體會造成短路之可能,方能進行充電,以避免任何公安意外發生。

 

7.防水手機使用一年後,其防水膠(條)會有磨損老化之情,將無法確保其防水條件,建議您需謹慎妥善使用或洽各授權維修中心付費檢測維修!

 

8.請勿使用手機於極冷極熱或高濕度環境中(如浴室、冰庫…)或將手機置於流汗的身體上,此會造成手機防水功能異常。

 

● 手機淋濕後之清潔保養

 

1. 請以乾燥清潔的布擦拭手機,請勿使用衛生紙或容易產生棉絮之棉布來清手機。

 

2. 當手機接觸以下環境時,需特別注意,避免可能之損害:

-海水:含鹽分劇腐蝕性

-游泳池水:含化學物質

-熱水(如溫泉、熱飲料等):高溫會影響手機運作

-化學液體(如肥皂水、清潔劑等)

-其他液體(如飲料、咖啡、酒等)

建議請立即使以清水沖洗機身並用乾布拭淨將殘留在手機上的水以左右、上下輕甩方式甩乾,並確認手機已無大量水分殘留

 

3.請先從機身外觀開始擦拭,然後必須將所有防水蓋都完全開啟清潔,並確認無殘留任何水漬、沙塵或毛絮等。

 

4. 請勿使用吹風機或烘乾機來烘乾手機;請讓手機以自然晾乾方式即可

 

5. 亦可自行檢視防潮貼紙是否有變成紅色,若有此情形時,請盡速送至授權維修中心協助檢視處理。

 

● 任何手機不慎進水受潮時之緊急處理方式

 

1. 即便是防水手機,若未妥善使用仍然會進水受潮!非內建電池手機請立即卸除電池,以清潔乾布擦拭手機及電池,確保其乾燥。

 

2. 擦拭外觀所有水分後並檢視其受潮嚴重程度,若受潮嚴重,請勿裝入電池並即刻將手機送至專業授權維修中心,並於第一時間清理維修,可降低損失。

提醒:請勿執行開機或充電等行為。

 

3. 請勿僅將受潮手機置於除濕機或冷氣機下,此對嚴重受潮機身並無幫助。

 

>>更多防水手機檢測流程:

https://www.youtube.com/watch?v=qBbxgM6cdGM

 

>>防水和防塵須知事項:

https://support.sonymobile.com/tw/dm/waterproof/

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